ストーマ装具の販売店を変えて分かったこと!販売店選びのポイントと変更方法




僕は、5年前にストーマ装具を購入していたお店を替えています。

理由は、販売店のサービスが悪かったからです。

商品の質問や相談をしても、電話受付は全く知識がなく注文を受けるだけ。

営業もいたようですが、いつも出払っているようで対応してくれず、注文したものをただ発送するだけのまさに通販のような会社でした。

今回は、このような経験から良い販売店の選び方と変更方法を紹介いたしますので参考にしてみてください。

 

以前の販売店の不都合

以前の販売店は、21年前に母親が大腸がんの手術をした医大からの紹介でしたので、僕は3年ですが母親からだと16年の付き合いになります。

そのあいだにストーマ装具の給付制度が始まっていたのですが、気づかずに注文するたび費用を振り込んでいました。

長年ひいきにしているのに、おかしいと思えば教えてくれそうなものですが・・・

 

不都合だったのは、便モレを起こしやすくなって新たに合うパウチを探さなければならなくなったとき。

この販売店では、見本対応をしてくれませんでした。

仕方なく1箱10枚入りのものを購入して試していたのですが、合わないと残り9枚が使えないことも。

それでも、便モレが酷くなるとオチオチ生活ができない待ったなしの状況になるので、次々と新しいものを購入するしか手立てがなかったです。

1箱約1万円するシロモノなのに、本当に殺生すぎます(゚Д゚;)

使えない、悪意さえ感じる販売店でした。

 

販売店が近いメリットは?

今の販売店は、車で30分くらいの比較的近い場所にあるのでいくつか近場のメリットがあります。

  1. 自宅まで配達してくれるので送料がかからない。
  2. 入院中だと、病院に直接納品してくれる。
  3. ストーマ装具の給付申請の際、販売店が直接役所に見積書と給付券をやり取りしてくれるので手間が省ける。
  4. 装具の相談やトラブルがあったときは、直接話した方が手っ取り早い。

 

以前の販売店は、大阪でしたので一度も行ったことがありませんでしたが、今のところは何度か立ち寄っています。

特に、ストーマ装具初心者の方は、一度でも足を運んでおくとお店の雰囲気も分かりますし、直接話せば情報も得やすいで自宅から近い方が良いでしょう。

③については、あとの事業所の変更の項目で説明させていただきます。

 

販売店を選択するポイントは?

現在の販売店に切り替えるきっかけとなったのは、かかりつけ医を替える転機があって在宅医が在籍する病院に入院するようになったからですが、入院中に看護師さんを通じてパウチの試供品を提供してもらい感激しました。

今の販売店がありがたいのは、何と言っても試供品を提供してくれることに尽きます。

それに、かかりつけ医のストーマ外来の要望に応える形で販売店が営業しているので、入院中に相談しやすいのもポイントです。

電話受付の方も、装具の知識を持っておられるので頼りになります。

以前、メーカーがパウチのモデルチェンジを行い、扱いづらく感じたときもしっかり中に入って仲介してくれましたし、何かあったとき話が早いので本当に助かります。

このように販売店を探すときは、こまめなフォローを期待できるところを念頭に探してみると良いでしょう。

 

ストーマ装具の給付制度を利用するには?

販売店の変更方法を解説する前に、給付制度でストーマ装具を購入するまでの手順を知っておく必要があるので解説しておきます。

ストーマ装具の給付申請の手順

  1. ストーマ装具販売業者に見積書を依頼する
  2. 日常生活用具給付申請書に必要事項を書き込で、①の見積書を添えて役所の福祉課窓口に提出する
  3. 受理されると「日常生活用具給付決定通知書」が郵送される
  4. 給付券を受け取る
  5. 見積りをとった販売業者に、給付券を渡しストーマ装具を依頼する

 

役所の手続きで必要になるものは4

  • 身体障害者手帳(療育手帳・精神障害者保健福祉手帳)
  • ①の見積書
  • 日常生活用具給付申請書
  • 印鑑 

 

通常、ストーマ用品の費用は現金支給ではなく給付券が支給され、この券と引き換えに購入することになります。

なので、給付券の付与額から装具を購入して消化する仕組みです。

僕が購入している販売店の納品書には、付与額から購入額が引かれた残額の明細が記載されており確認できるようになっています。

 

少し面倒なのが、この支給制度の申請は自動更新ではなく定期的に上記の申請手続きをして更新しなければなりません。

ちなみに、給付券はある程度まとまった期間の分が発行されるのですが、僕の住んでいるところは半年分で51.600円が付与されるので1年に2回更新手続きをしています。

先程、少し触れましたが、今の販売店は見積書・給付券が僕を介さず役所と直接やり取りされるので、その分手続きの手間が省けて利用しやすいです。

申請が受理されたかどうかは、役所から「日常生活用具給付決定通知書」が送られてくるのでそれで確認できます。

 

販売店を変更するには?

何らかの理由で、装具を購入している販売店を替えたいとき。

現在利用している販売店、新たに利用する販売店が、利用者に代わって市区町村の役所に変更手続きを行うことはできません。

しかし、上記の申請手順と同じ流れで行えるので簡単に変更できます。

変更点は、申請時に変更したい販売店で見積書を取り寄せて給付券をその販売店に渡すだけです。

注意点は、見積書を取り寄せた販売店で購入しなければならないので更新手続きのタイミングで変更すること。

それと間違って購入しないように、使用しているストーマ用品の製造メーカー名・商品番号・商品名・サイズといった情報は必ず控えておきましょう。

不明点があれば、日常生活用具の給付申請を行った市区町村の福祉課に問い合わせれば教えてくれると思います。

 

おわりに

母とは逆に、便モレの心配がなくパウチの管理がしやすければ、相談や試供品についても無縁の方もおられると思います。

そんな方は、どこで買っても商品は同じなので安い販売店を探してみてはいかがですか?

給付券を利用して、さらにポイントを付けてくれるネット販売しているお店もあるようなので試してみるのもアリだと思います。

 

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ABOUT US

シンイチ
20年間、犬馬車のように結構まじめに働いてきた40代の元リーマン。 長らく会社勤めと在宅介護で消耗しきって、あえなく2年前に介護離職してしまいました。 介護は、それぞれの御家族にそれぞれの事情があります。 現代の社会問題に、このプログを通じて1人でもお役に立てれば嬉しいです。 長年、在宅介護をしている僕だからこそ、あなたに伝えたいメッセージがあります。